Esta política regula la cancelación de citas por parte del paciente, con el fin de proteger el tiempo y los recursos del equipo profesional.
Cancelaciones consecutivas
Si el paciente cancela dos citas seguidas sin causa justificada, la tercera cita deberá pagarse por adelantado.
Este anticipo no es reembolsable si el paciente vuelve a cancelar fuera del plazo permitido.
Cancelaciones dentro de paquetes
En caso de contar con un paquete de citas pagado por adelantado:
- A partir de la tercera cancelación, la sesión será descontada del paquete como si hubiera sido tomada.
- No se realizarán reposiciones ni reembolsos por estas cancelaciones.
Plazo mínimo de cancelación
Toda cancelación debe notificarse con al menos 24 horas de anticipación.
De lo contrario, la cita será considerada como no asistida y quedará sujeta a las penalizaciones antes mencionadas.
La notificación debe hacerse por canales oficiales: WhatsApp, teléfono, correo electrónico o plataforma de agendamiento.
Causas justificadas
Eventos como enfermedad grave, emergencia médica o fallecimiento de familiar directo serán considerados como justificación, siempre que se presente comprobante (constancia médica, acta, etc.).
Cada caso será evaluado individualmente por la administración.
Pagos anticipados y reembolsos
- Los pagos anticipados no son reembolsables si el paciente cancela fuera de plazo o no se presenta.
- Sí podrán reagendarse una única vez, si el aviso se realiza con al menos 24 horas de anticipación.
- Si la clínica cancela la cita por causas propias, se reembolsará el 100% correspondiente.
Aceptación de términos
Al agendar una cita, el paciente acepta expresamente esta política.
Nos reservamos el derecho de modificarla sin previo aviso. Toda actualización será publicada en nuestros canales oficiales.
Esta política está alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor y normativas aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.